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Iraola Real, William Hugo
Iraola Real, William Hugo
Peralta Oyola, Erika del Carmen
Peralta Oyola, Erika del Carmen
2022-11-08T17:57:54Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.14138/5648
https://hdl.handle.net/20.500.14138/5648
El presente trabajo de investigaci?n tiene como intenci?n dar soluci?n a la dificultad presente en el equipo de colaboradores de la instituci?n educativa que se sienten indecisos ante el proceso de cambio a la ense?anza virtual que se ha realizado inesperadamente, generando as? cierta insatisfacci?n dentro del equipo de trabajo. Ante la situaci?n expuesta, se estableci? el objetivo principal, el cual es determinar en qu? medida influye la gesti?n del cambio y ?ste genera la satisfacci?n de los clientes de la instituci?n educativa. Asimismo, se plante? la hip?tesis general, la cual corresponde a que los elementos de la gesti?n del cambio generan un impacto en la satisfacci?n de los clientes de la instituci?n educativa. El tipo de investigaci?n es aplicada, y el m?todo de investigaci?n es hipot?tico-deductivo. Sobre el dise?o espec?fico de investigaci?n, es no experimental, transversal, descriptivo y correlacional. La poblaci?n est? conformada por 26 colaboradores (director, coordinador, docentes y personal administrativo), 100 alumnos y 46 padres de familia y la muestra est? compuesta por el total de la poblaci?n y ser? no probabil?stica e intencional. El instrumento de recojo de datos es el cuestionario el cual fue aplicado al total de la muestra. La conclusi?n general de la investigaci?n es que la satisfacci?n del cliente es altamente valorada por los alumnos y padres de familia. Sin embargo, los colaboradores no se encuentran satisfechos con la gesti?n que brinda la organizaci?n, debido a ello, la satisfacci?n del cliente no es la adecuada. (es_ES)
Submitted by Fiorella Tipula (fiorella.tipula.95@gmail.com) on 2022-11-08T17:57:54Z No. of bitstreams: 1 T030_07765089_T ERIKA DEL CARMEN PERALTA OYOLA.pdf: 1672702 bytes, checksum: 8f903da8bdd935fa51dc7aa102758351 (MD5) (es_ES)
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spa
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Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Repositorio Institucional - URP (es_ES)
Gesti?n del cambio (es_ES)
Satisfacci?n del cliente (es_ES)
La gesti?n del cambio a la educaci?n virtual y la satisfacci?n de los clientes en una instituci?n educativa en el a?o 2020 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Econ?micas y Empresariales. Escuela Profesional de Administraci?n y Gerencia (es_ES)
Administraci?n y Gerencia (es_ES)
T?tulo Profesional (es_ES)
Licenciada en Administraci?n y Gerencia (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
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10168776
https://orcid.org/0000-0001-6458-4285
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07765089
7765089
413256
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Cavani Grau, Carlos Manuel
Bances Gandarillas, Patricia Violeta
Palacios Cabel, Martin Eduardo
Velarde L?pez, Le?nidas Mart?n
Cavani Grau, Carlos Manuel
Bances Gandarillas, Patricia Violeta
Palacios Cabel, Martin Eduardo
Velarde L?pez, Le?nidas Mart?n
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
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Privada asociativa
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