Title: Relaci?n entre la gesti?n de la calidad y la satisfacci?n laboral en una empresa de seguridad privada de Lima y Callao, 2021
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Ricardo Palma
Abstract: El presente estudio tiene como finalidad relacionar la gesti?n de la calidad con la
satisfacci?n laboral en una empresa de vigilancia privada de Lima Metropolitana y Callao, en el a?o 2021.
La gesti?n de la calidad en la vigilancia privada se enfoca principalmente en la calidad del servicio prestado por lo vigilantes, para el presente estudio utilizamos la metodolog?a SERVPERF y sus dimensiones Elementos tangibles, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad y Empat?a. Por otro lado la Satisfacci?n laboral es enfocada bajo la metodolog?a de Sonia Palma, con sus dimensiones Significaci?n de la tarea, Condiciones de Trabajo, Reconocimiento Personal y/o social y Beneficios Econ?micos.
La muestra fue integrada por 102 vigilantes de seguridad, la muestra fue no
probabil?stica. El tipo de investigaci?n del presente estudio es te?rico, el m?todo de investigaci?n es cuantitativo, y el dise?o de investigaci?n es no experimental, de car?cter descriptivo, y transversal, de corte correlacional. Se aplicaron los instrumentos de recolecci?n de datos ?Gesti?n de la Calidad? y ?Satisfacci?n Laboral?
Los resultados indican que la Gesti?n de la Calidad tiene una relaci?n positiva, d?bil (r= .453) y estad?sticamente significativa (p=.000) con la Satisfacci?n Laboral en una empresa de vigilancia privada de Lima Metropolitana y Callao, con lo que se confirma la hip?tesis general planteada en la presente investigaci?n.
Discipline: Maestr?a en Ingenier?a Industrial con Menci?n en Planeamiento y Gesti?n Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ingenier?a Industrial con Menci?n en Planeamiento y Gesti?n Empresarial
Juror: Alem?n Carmona, Ana Mar?a; Nario Dulanto, Carlos Fernando; Altamirano Herrera, An?bal; Alem?n Carmona, Ana Mar?a; Nario Dulanto, Carlos Fernando; Altamirano Herrera, An?bal
Register date: 13-Sep-2022