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Huertas Mantilla, Leonardo Percy
Huertas Mantilla, Leonardo Percy
Alayo Peralta, Walter Lorenzo Juniors
Alayo Peralta, Walter Lorenzo Juniors
2022-09-13T19:26:06Z
2022-09-13T19:26:06Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.14138/5494
https://hdl.handle.net/20.500.14138/5494
El presente estudio tiene como finalidad relacionar la gesti?n de la calidad con la satisfacci?n laboral en una empresa de vigilancia privada de Lima Metropolitana y Callao, en el a?o 2021. La gesti?n de la calidad en la vigilancia privada se enfoca principalmente en la calidad del servicio prestado por lo vigilantes, para el presente estudio utilizamos la metodolog?a SERVPERF y sus dimensiones Elementos tangibles, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad y Empat?a. Por otro lado la Satisfacci?n laboral es enfocada bajo la metodolog?a de Sonia Palma, con sus dimensiones Significaci?n de la tarea, Condiciones de Trabajo, Reconocimiento Personal y/o social y Beneficios Econ?micos. La muestra fue integrada por 102 vigilantes de seguridad, la muestra fue no probabil?stica. El tipo de investigaci?n del presente estudio es te?rico, el m?todo de investigaci?n es cuantitativo, y el dise?o de investigaci?n es no experimental, de car?cter descriptivo, y transversal, de corte correlacional. Se aplicaron los instrumentos de recolecci?n de datos ?Gesti?n de la Calidad? y ?Satisfacci?n Laboral? Los resultados indican que la Gesti?n de la Calidad tiene una relaci?n positiva, d?bil (r= .453) y estad?sticamente significativa (p=.000) con la Satisfacci?n Laboral en una empresa de vigilancia privada de Lima Metropolitana y Callao, con lo que se confirma la hip?tesis general planteada en la presente investigaci?n. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf
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spa
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Universidad Ricardo Palma (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
Gesti?n de la Calidad (es_ES)
Satisfacci?n Laboral (es_ES)
SERVPERF (es_ES)
Seguridad Privada (es_ES)
Relaci?n entre la gesti?n de la calidad y la satisfacci?n laboral en una empresa de seguridad privada de Lima y Callao, 2021 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis
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Universidad Ricardo Palma. Escuela de Posgrado (es_ES)
Maestr?a en Ingenier?a Industrial con Menci?n en Planeamiento y Gesti?n Empresarial (es_ES)
Maestro en Ingenier?a Industrial con Menci?n en Planeamiento y Gesti?n Empresarial (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
47355739
https://orcid.org/0000-0002-4423-1105
https://orcid.org/0000-0002-4423-1105
42744532
413907
413907
Alem?n Carmona, Ana Mar?a
Nario Dulanto, Carlos Fernando
Altamirano Herrera, An?bal
Alem?n Carmona, Ana Mar?a
Nario Dulanto, Carlos Fernando
Altamirano Herrera, An?bal
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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