Nivel de satisfacci?n del usuario externo atendido  en el T?pico de Medicina del Servicio de Emergencia del Hospital Nacional Dos de Mayo, Lima, Noviembre 2015

Cabrera Moresco, Marisa

Title: Nivel de satisfacci?n del usuario externo atendido en el T?pico de Medicina del Servicio de Emergencia del Hospital Nacional Dos de Mayo, Lima, Noviembre 2015

Authors(s): Cabrera Moresco, Marisa

Keywords: encuesta SERVQUAL; nivel de satisfacci?n; calidad de servicio

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00

Issue Date: 2016

Institution: Universidad Ricardo Palma - URP

Abstract: Se seleccion? una muestra de 176 usuarios atendidos en el T?pico de Medicina del Servicio de emergencia del Hospital Nacional Dos de Mayo en Noviembre del 2015. Se utiliz? muestreo no probabil?stico, emple?ndose la encuesta SERVQUAL modificada a 22 pares de preguntas el cual mide la satisfacci?n calculando la diferencia entre las respuestas para las expectativas y las percepciones. El an?lisis de los datos de la Encuesta SERVQUAL modificada para los establecimientos de salud se realiz? por medio del programa Microsoft Excel 2013 aplicativo Epi Info, validado seg?n RM 52-2011 MINSA. Tambi?n se utiliz? el paquete estad?stico SPSS.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14138/449; https://hdl.handle.net/20.500.14138/449

Discipline: Medicina Humana

Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Medicina Humana. Escuela Profesional de Medicina Humana

Grade or title: M?dico Cirujano

Register date: 29-Mar-2016

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Título profesional - Tesis

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