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Ballero Nu?ez, Gino Sammy
Ballero Nu?ez, Gino Sammy
Alvarado Calderon, Claudia Andrea
Sihuay Mej?a, Aar?n Jes?s
Alvarado Calderon, Claudia Andrea
Sihuay Mej?a, Aar?n Jes?s
2022-05-10T19:48:14Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.14138/4827
https://hdl.handle.net/20.500.14138/4827
La entidad de salud p?blica objeto de estudio, es una de las instituciones m?s reconocidas en el pa?s por brindar servicios de salud especializado a ni?os, destacando de entre centros particulares, gran parte de este reconocimiento se debe al personal especializado con el que cuenta la entidad; personal que, durante el a?o 2020, se encontr? insatisfecho con la atenci?n a sus reclamos por parte de la Oficina de Recursos Humanos de la instituci?n. Es as? que, la presente investigaci?n identific? los principales reclamos presentados por los trabajadores a fin de precisar las causas que generan los mismos, se plantearon mejoras para el proceso de atenci?n de reclamos presentados por los servidores y as? incrementar su satisfacci?n con respecto al servicio recibido, mejorando el tiempo de respuesta, reduciendo las soluciones incorrectas que brinda el servicio y disminuyendo las quejas por el trato del personal aplicando la estandarizaci?n del proceso, planteando mejoras en el sistema de generaci?n de reportes y desarrollando un protocolo de atenci?n enfocado al cliente interno. Adicionalmente, los resultados se soportan mediante la utilizaci?n de softwares de simulaci?n como Promodel y Bizagi con los que se pudo tener una idea de c?mo resultar?a la implementaci?n de lo planteado. (es_ES)
Submitted by Hidalgo Alvarez Jofre (jhidalgoa@urp.edu.pe) on 2022-05-10T19:48:14Z No. of bitstreams: 1 IND-T030_70085872_T ALVARADO CALDERON CLAUDIA ANDREA.pdf: 5460507 bytes, checksum: 8623c752433bfef6654c536a39e283ca (MD5) (es_ES)
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spa
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Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
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Repositorio Institucional - URP (es_ES)
Recursos Humanos (es_ES)
proceso de atenci?n (es_ES)
reclamos internos (es_ES)
satisfacci?n (es_ES)
tiempo de respuesta (es_ES)
soluciones incorrectas (es_ES)
quejas (es_ES)
estandarizaci?n (es_ES)
Mejora del proceso de atenci?n de reclamos referidos a RR.HH. para incrementar la satisfacci?n del trabajador en una entidad de salud p?blica (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ingenier?a. Escuela Profesional de Ingenier?a Industrial (es_ES)
Ingenier?a Industrial (es_ES)
T?tulo Profesional (es_ES)
Ingeniero Industrial (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
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10426485
https://orcid.org/0000-0002-7991-3747
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70085872
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72674286
70085872
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722057
722026
Mateo L?pez, Hugo Julio
Cervera Cervera, Ever
Oqueliz Mart?nez, Carlos Alberto
Mateo L?pez, Hugo Julio
Cervera Cervera, Ever
Oqueliz Mart?nez, Carlos Alberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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