Factores asociados al nivel de satisfacci?n del usuario externo en consultorios del Hospital Militar Central en julio del 2016

Abstract

OBJETIVO: Determinar los factores asociados al nivel de satisfacci?n del usuario externo en consultorios del Hospital Militar Central en Julio del 2016. MATERIAL Y METODOS: Estudio de tipo observacional, anal?tico y transversal. La muestra estuvo constituida por 220 pacientes que acudieron a consulta externa en el hospital militar central durante el mes de Julio del a?o 2016, cuyo n?mero total consta de 25000 aproximadamente. La variable dependiente fue la satisfacci?n del usuario externo, medido con una herramienta validada para tal fin de la metodolog?a SERVQUAL. Se hizo la prueba del chi cuadrado y se obtuvieron los OR con sus respectivos intervalos de confianza al 95 %, tomando un valor p menor a 0,05 como significativo. RESULTADOS: La satisfacci?n global del usuario externo fue de 77.73%. El 52,73 % de los encuestados fueron mujeres y el 23.64% fueron los del grupo etario de 60 a?os a m?s. La satisfacci?n del usuario externo estuvo asociada significativamente a ser de 30 o m?s a?os frente a tener menos de 30 a?os (3,40 (1,41-8,01)) y a tener un nivel educativo de primaria o secundaria frente al superior (15,15 (4,55-78,31)). Mientras que no se asoci? al sexo, tipo de seguro, atenci?n por primera vez ni al servicio. CONCLUSION: Se concluye que existe asociaci?n estad?sticamente significativa entre el grupo etario y el nivel de educaci?n con el nivel de satisfacci?n del usuario externo en consultorios del Hospital Militar Central en Julio del 2016