Implementaci?n de Lean Service para mejorar el servicio de mantenimiento en la MYPE Detronic

Abstract

En la presente tesis se sustent? la aplicaci?n de Lean Service en una empresa de servicios de mantenimiento, con el uso de distintas herramientas Lean, espec?ficamente de las herramientas Kaizen, trabajo estandarizado y metodolog?a 5S, las cuales fueron aplicadas en la MYPE Detronic ubicada en Lima - Per?, con el objetivo de mejorar y optimizar el servicio de mantenimiento para alcanzar los objetivos de la empresa. En el uso de las normas, lineamientos y filosof?a de Lean se utilizaron diversas herramientas como el Kaizen; dentro del cual se aplic? el ciclo de Deming para mejorar el flujo del proceso de cotizaci?n por servicios mantenimiento correctivo y as? no perder oportunidades de servicios solicitados, el trabajo estandarizado; que se utiliz? para crear procedimientos, est?ndares e instructivos dentro del proceso de mantenimiento correctivo para as? reducir errores, y la metodolog?a 5S; que permiti? una mejor organizaci?n, orden y limpieza en las ?reas de trabajo. Dentro del desarrollo de la mejora del proceso se aplicaron diversas herramientas como DAP, VSM, diagrama de Gantt, diagrama de flujo, ciclo de Deming, instructivos, entre otros. De esta forma se presentaron las propuestas de mejora desarrolladas, logrando una mejora en el servicio de mantenimiento brindado por la empresa, lo cual, a su vez se tangibiliza en un incremento de la productividad y rentabilidad del negocio.