La Calidad de Servicio y su Influencia en la Atenci?n del Cliente mediante el uso de Internet de un Banco L?der en el Per?.

Abstract

El objetivo de la investigaci?n es analizar el nivel de influencia que tiene internet en la actualidad para elevar o disminuir la calidad de servicio de atenci?n al cliente en una de las entidades financieras m?s importantes del Per?. Con apoyo o fundamento en lo que se menciona se plante? el problema principal: ?De qu? manera la Calidad de Servicio influye en la Atenci?n del Cliente mediante el uso del internet de un banco l?der en el Per?? Para realizar el presente trabajo de investigaci?n se ha planteado el m?todo de investigaci?n denominado ?Encuesta? aplicando un cuestionario de once preguntas a cien clientes del sexo femenino y masculino entre los dieciocho y setenta a?os de edad, que utilizan diversos productos y/o servicios de la mencionada entidad bancaria. La investigaci?n es de tipo Correlacional no experimental cuantitativa y se utiliz? el estad?stico Chi cuadrado para relacionar las variables. Los resultados indican que las personas valoran casi en su totalidad que el internet influye de manera significativa en la calidad de servicio de atenci?n que brinda el ?Banco L?der?; por lo tanto, resulta apropiado definir que todas las entidades financieras en la actualidad deben de hacer ?nfasis en la inversi?n de dinero en todos los aspectos relacionados a internet, por ejemplo: el software bancario, las websites, las redes sociales, las aplicaciones de la banca, etc.