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Montoya, R., (2024). El Marketing de Servicios influye en las ventas de la Clínica Veterinaria Canales, Lima 2021 [Universidad Ricardo Palma]. https://hdl.handle.net/20.500.14138/7937
Montoya, R., El Marketing de Servicios influye en las ventas de la Clínica Veterinaria Canales, Lima 2021 []. PE: Universidad Ricardo Palma; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.14138/7937
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Title: El Marketing de Servicios influye en las ventas de la Clínica Veterinaria Canales, Lima 2021
Authors(s): Montoya Legua, Rita Alejandra Mia
Advisor(s): Núñez Rosales, Cynthia Verina
Keywords: Satisfacción del cliente; Marketing de servicios; Rentabilidad; Ventas
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Ricardo Palma
Abstract: El marketing de servicio influye en la rentabilidad generada por la veterinaria, ya que se
relaciona con las ventas de los últimos años. Las acciones que se realizan en la veterinaria
pueden ser percibidas por los clientes, dado que cada acción que se ha implementado en cada
área se ha podido ver una mejora tanto para la veterinaria como para los clientes. Los clientes
esperan un alto nivel de calidad en el servicio, tanto en la atención al cliente como en la atención
médica de sus mascotas. La investigación titulada Influencia del Marketing de Servicios en las
Ventas de la Clínica Veterinaria Canales es un estudio cuantitativo que se enfoca en determinar
la relación entre el marketing de servicios y las ventas de la clínica veterinaria Canales. La
muestra seleccionada para el estudio fue de 196 usuarios, quienes respondieron un cuestionario
de 18 preguntas con respuesta en escala Likert. Los resultados del análisis estadístico de los
datos muestran una correlación positiva entre el marketing de servicios y las ventas de la clínica
veterinaria Canales, lo que indica que una estrategia efectiva de marketing de servicios puede
tener un impacto positivo en las ventas de la clínica. En conclusión, estos hallazgos sugieren
que la Clínica Veterinaria Canales está haciendo un buen trabajo en el manejo de sus servicios
y la satisfacción del cliente
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14138/7937
Discipline: Escuela Profesional de Marketing Global y Administración Comercial
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Grade or title: Licenciada en Marketing Global y Administración Comercial
Juror: Cavani Grau, Carlos Manuel; Bances Gandarillas, Patricia Violeta; Cabrejos Hirashima, Yolanda; Casas Quispe, María Isabel
Register date: 1-Aug-2024
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