Implementaci?n de un Sistema de Gesti?n por Procesos para la Oficina de Aseguramiento de EsSalud, Agencia Jes?s Mar?a

Abstract

Con la presente investigaci?n se busc? mejorar la calidad del servicio que se da en Oficina de Aseguramiento de EsSalud, Agencia Jes?s Mar?a, enfoc?ndose en los procesos cr?ticos de la entidad, a fin de brindar una atenci?n que garantice a los asegurados, potenciales asegurados y entidades empleadoras, el acceso oportuno e integral a las prestaciones que otorga el seguro social de salud (EsSalud), respaldados en una adecuada gesti?n de la informaci?n y personal competente. En este contexto, se plante? la pregunta de si la gesti?n por procesos contribuye a mejorar la calidad del servicio de la misma. Al respecto, se identificaron las causas que generaban demora en diversos procesos de acreditaci?n, limitaciones en el seguimiento con excesivos tiempos de atenci?n, y con diversidad de interpretaciones de los evaluadores, trayendo como consecuencia incumplimiento de los plazos seg?n el TUPA institucional, as? como una serie de errores e inconsistencias de la informaci?n. Con la implementaci?n de una gesti?n por procesos en la Agencia Jes?s Mar?a se efectu? un cambio en la forma de llevar a cabo el proceso de atenci?n al usuario de aseguramiento y sus familiares, otorgamiento del derecho de cobertura por latencia, as? como contar con informaci?n real y oportuna que permita la correcta gesti?n de la Agencia, y ayuda en la toma de decisiones. La presente investigaci?n se centr? en tres componentes: el redise?o de procesos en base a la identificaci?n de actividades que no agregan valor, la capacitaci?n al personal de la agencia e implementaci?n de un aplicativo de software.