Propuesta de modelo de gesti?n integral para la mejora de competitividad en las agencias de aduana

Abstract

La presente tesis est? enfocada en las agencias de aduana y como mejorar su competitividad en un mercado globalizado, mediante la implantaci?n y redise?o de procesos en las ?reas con m?s problemas en promedio de las agencias. Para desarrollar la tesis se us? el m?todo de investigaci?n inductivo, explicando de manera simple los temas o puntos particulares de las agencias hasta inferir los puntos principales a corregir para su desarrollo. El dise?o es no experimental debido a la necesidad de analizar cu?l es estado actual de las agencias sin provocar ninguna situaci?n extra laboral. La poblaci?n son todas las agencias de aduana situadas en la provincia constitucional del Callao con un total de 318 agencias. Teniendo como muestra 30 agencias de aduana, siendo esta una muestra aleatoria pero significativa.

Teniendo como conclusi?n final de la tesis, el redise?o general en casi todas las ?reas de las agencias, siendo estos recursos humanos por falta de capacitaci?n, despacho por falta de indicadores de gesti?n, atenci?n al cliente por un mal desempe?o seg?n encuesta, c?mputo y comunicaci?n por falta de equipos y sistemas actualizados, y entre otras