Sistema de gesti?n en la optimizaci?n de los servicios del museo de historia natural ?Vera Alleman Haeghebaert? de la Universidad Ricardo Palma

Abstract

La presente tesis de Sistema de gesti?n en la optimizaci?n de los Servicios del Museo De Historia Natural ?Vera Alleman Haeghebaert? de la Universidad Ricardo Palma tiene como finalidad implementar el sistema de gesti?n en las ?reas de la organizaci?n que permita ayudar a minimizar los problemas de procesos administrativos, mejora del tiempo de atenci?n, tener mayor coordinaci?n para la toma de decisiones, mejorar el cumplimiento de tareas, optimizar el tiempo de guiado para una satisfacci?n completa de los clientes. Adicionalmente esta tesis busca alcanzar un incremento en el Reconocimiento, mejora en los procesos y satisfacci?n del personal de tal manera ofrecer un servicio de calidad. Esta investigaci?n ser? de tipo exploratoria, descriptivo y correlacional. Y el m?todo a utilizar es el inductivo debido a que se ira de lo particular a lo general ya que a partir de conclusiones mu?strales inferiremos comportamientos de la poblaci?n en general. Adicionalmente el dise?o de la investigaci?n ser? no experimental y de corte transversal. La t?cnica de recolecci?n de datos para esta tesis fue la encuesta y entrevistas, la poblaci?n fue de 24763 personas, y la muestra es de 392 personas comprendidas en la ciudad de Lima, Per?. Para el procedimiento estad?stico se emple? el uso del estad?grafo Chi cuadrado y el programa estad?stico IBM SPSS Stadistics 24 para obtener resultados de los encuestados. Finalmente, para las conclusiones y recomendaciones para esta tesis, se presenta la interpretaci?n y el an?lisis de los indicadores determinados en los cuadros estad?sticos.