Implementaci?n de un Sistema de Gesti?n de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la gesti?n administrativa en una empresa de Intercambiadores de calor.

Abstract

Este estudio muestra los principales problemas identificados en una empresa dedicada a la fabricaci?n de intercambiadores de calor que son procesados en su f?brica principal y comercializados como suministros. Por ello, se plante? como objetivo general implementar un sistema de gesti?n de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la gesti?n administrativa, el mismo se desarroll? en todas las ?reas de la organizaci?n con el objetivo de mejorar los procedimientos, reducir los incumplimientos y mejora de la entrega de los materiales. Los problemas identificados se encuentran directamente relacionados con las hip?tesis planteadas y se presentaron propuestas espec?ficas para abordar cada uno de ellos, con un enfoque claro en mejorar la gesti?n administrativa. La tesis se desarroll? siguiendo un enfoque cuantitativo, la implementaci?n del sistema de gesti?n de calidad para responder a las exigencias del entorno cambiante y competitivo mediante un enfoque en procesos de la organizaci?n. La recopilaci?n de datos se llev? a cabo mediante el an?lisis documental y registro de contenido. La teor?a aplicada pertenece al sistema de gesti?n de la calidad, que se basa en el desarrollo de m?todos de gesti?n de recursos, informaci?n documentada, operaciones, planificaci?n, prestaci?n de servicios y evaluaci?n del desempe?o, y seguimiento y medici?n. Los logros alcanzados fueron el 150% de cumplimiento de los procedimientos administrativos, mejora del 409.76% en los tiempos de entrega al cliente, 117.78% de mejora en la entrega de materiales para la fabricaci?n. El tipo de investigaci?n es aplicada con alcance correlacional centr?ndose en los procesos de la empresa. La informaci?n considerada fue de fuentes primarias y secundarias