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Morales Rezza, Eduardo (es)
Larrea Ascue, José
2016-03-29T16:36:20Z
2016-03-29T16:36:20Z
2016
https://hdl.handle.net/20.500.14138/452
Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consulta externa de Medicina Interna del Hospital Central de la Fuerza Aérea, Lima, setiembre-noviembre del 2015. Material y Método: Diseño cualitativo, descriptivo, transversal. La medición de la satisfacción del usuario se realizó mediante la encuesta SERVPERF modificada, el cual mide la satisfacción del usuario de acuerdo a sus percepciones El muestreo fue por conveniencia y estuvo constituida por 100 personas (usuarios y acompañantes). El procesamiento de datos se realizó de acuerdo al rango de satisfacción para establecer la calidad de la consulta externa. Resultados: El 76.9% de los usuarios estuvieron satisfechos con la atención, es decir adecuada calidad de atención. Las dimensiones de capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles de la encuesta SERVPERF resultaron con más del 70% de usuarios satisfechos (83.25%, 81.25%, 77.4% y 74.75%; respectivamente); pero la dimensión fiabilidad resultó con la mayor cantidad de usuarios insatisfechos (29.2%) Conclusiones: El nivel de satisfacción global de los usuarios atendidos de la consulta externa de medicina interna en el Hospital Central de la Fuerza Aérea fue de 76.9 % lo cual nos orienta a una buena calidad de atención Las variables con mayor insatisfacción fueron el personal de informes le oriente y explique de manera clara y adecuada sobre los pasos o trámites para la atención en consulta externa, seguido de la consulta con el medico se realizó en el horario programado. (es)
HOSPITAL CENTRAL DE LA FUERZA AÉREA DEL PERÚ (es)
Tesis (es)
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Universidad Ricardo Palma (es)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
Universidad Ricardo Palma (es)
Repositorio institucional - URP (es)
satisfacción (es)
usuario (es)
calidad (es)
consulta externa (es)
Calidad de servicio de la consulta externa de medicina interna en el Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú durante Setiembre – Noviembre 2015 (es)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es)
Universidad Ricardo Palma. Facultad de Medicina Humana (es)
Medicina Humana (es)
Título Profesional (es)
Médico cirujano (es)
PE
Privada asociativa



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