La inteligencia comercial y la experiencia del cliente de la empresa Constructora Galilea en la ciudad de Trujillo, 2023

Abstract

El presente estudio de investigación se enfocó como objetivo determinar la relación de la inteligencia comercial y la experiencia del cliente de la empresa Constructora Galilea en la ciudad de Trujillo, 2023. La metodología de esta investigación cuenta con un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La población y muestra del trabajo fue 120 clientes. Se trabajo como técnica la encuesta y luego se elaboró el cuestionario como instrumento. En el análisis de confiabilidad del instrumento, el valor del índice Alfa de Cronbach es 0.896 para inteligencia comercial y 0.841 para experiencia del cliente. indicando consistencia interna con tendencia moderado, mientras en el análisis inferencial, para la hipótesis general, el coeficiente Rho Spearman encontrado es de 0.637 indicando una relación positiva moderado. Asimismo, ya que la significancia bilateral 0.000 es menor a 0.05, se rechaza la hipótesis general nula (Ho). Se llega a concluir, que existe relación entre la variable inteligencia comercial y experiencia del cliente, debido a que la constructora tiene procesos y mecanismos para tener la información precisa, el cual ayuda a los trabajadores, aumentando su experiencia, así mismo hay algunos procesos como la innovación que tiene que mejorar.