Calidad del servicio en la imagen institucional en una universidad pública peruana, 2024

Abstract

Este estudio se orientó hacia el Objetivo de Desarrollo Sostenible 17, que busca fortalecer las alianzas entre el sector privado, las universidades y el gobierno para alcanzar las metas de desarrollo sostenible. La investigación determinó la relación entre el nivel de calidad del servicio y el nivel de imagen institucional en una universidad pública en 2024. Se empleó una metodología cuantitativa con un diseño correlacional no experimental, utilizando encuestas en formato digital para recolectar datos de 255 estudiantes. Los resultados revelaron una correlación positiva alta entre la calidad del servicio y la imagen institucional (Rho = 0.836, p-valor < 0.001). Las dimensiones de calidad del servicio como fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía mostraron correlaciones significativas con la imagen institucional, destacando la importancia de estos factores en la percepción institucional. Los hallazgos sugieren que mejorar el nivel de calidad del servicio contribuye a un nivel de imagen institucional más favorable.