Caracterización de la calidad de servicio de la empresa comercial Gello del distrito de Tumbes, 2019

Abstract

El estudio tuvo por objetivo de investigación Determinar la calidad de servicio que brindan el comercial Gello, tumbes 2019. Con un problema de investigación: ¿Cuál es la calidad del servicio en comercial Gello del distrito de tumbes 2019? El tipo de investigación de trabajo es no experimental, su nivel es cuantitativo y el diseño descriptivo, con una población de 1 MyPes dedicada al servicio de hoteles - Tumbes, 2019, y una muestra de 150 clientes, aplicando encuestas como instrumento de recolección de datos mediante utilización de la escala SERVQUIALING; la cual presenta fiabilidad general tiene un Alfa de Cron Bach de 0.92, el cual consta de 22 preguntas y 5 dimensiones (dimensión instalaciones = 5 preguntas; dimensión personal = 5 preguntas; dimensión satisfacción = 4 preguntas; dimensión servicios = 4 preguntas; y dimensión imagen = 4 preguntas), las cuales tienen 5 opciones de respuesta en escala de Likert, siendo 1: totalmente en desacuerdo; 2: en desacuerdo; 3: neutral; 4: de acuerdo; 5: totalmente de acuerdo se concluyó El servicio que se ofrece el comercial Gello, es un servicio en la cual vela por las necesidades de los clientes; por lo que así fidelizan a los antes mencionados.