Comunicación interna en trabajadores de una empresa portuaria en Moquegua

Abstract

La presente investigación se llevó a cabo con la finalidad de realizar un análisis de la comunicación organizacional interna entre el personal operativo de una empresa dedicada al rubro portuario, ello centrándonos en la sede ubicada en Moquegua. El tipo de investigación ha sido cualitativo y el diseño que se empleó fue fenomenológico y hermenéutico. Para la recolección de datos, se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas aplicadas a 10 operarios del área de mantenimiento, conformado únicamente por varones cuyo rango de edad se encuentra entre 24 y 44 años. Para poder llevar a cabo el análisis se hizo uso del software especializado Atlas.ti 9.1. Los resultados indican que la mayoría de los trabajadores perciben una comunicación interna efectiva, sin embargo, hubo empleados que discreparon con ello ya que indicaron que hay información que no se transmite de manera óptima y ello obstaculiza el desempeño de sus actividades, por lo que se identificaron algunos aspectos de mejora en cuanto a la comunicación descendente. Asimismo, se hallaron barreras en la comunicación tales como: diferencias de percepción y filtrado de información. Por tal, se concluye que la empresa aún puede mejorar en este aspecto.