Gobierno digital y el proceso de atención al paciente en un instituto pediátrico de salud, Lima 2023

Abstract

La tesis tuvo como objetivo determinar la influencia del gobierno digital en el proceso de atención al paciente en un instituto pediátrico de salud en Lima durante el año 2023. La investigación tiene un enfoque cuantitativo y diseño no experimental, de corte transversal, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario para recopilar datos de una muestra de 364 pacientes. El coeficiente de correlación rho de Spearman tuvo como valores de 0.229 (p<0.001), revelando asociaciones positivas y significativas entre el gobierno digital y elementos clave del proceso de atención, como la solicitud de citas, el pago de servicios y la referencia de interconsulta. Es importante destacar que la correlación obtenida es baja. La conclusión principal destaca la importancia de implementar estrategias de gobierno digital en el sector de la salud para mejorar la experiencia del paciente y la operatividad institucional. Estos resultados respaldan la hipótesis general, confirmando la influencia positiva del gobierno digital en el proceso de atención al paciente.