Propuesta de mejora del desempeño laboral para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas, del sector servicio - rubro transporte interprovincial, caso: Expreso Nor Yauyos SCRL, imperial – cañete, 2020.

Abstract

En el presente trabajo de investigación tuvo como problemática, deficiencia en el desempeño laboral porque no le dan mucha importancia a los factores que influyen en el desempeño laboral, siendo así que los colaboradores no se adaptan con facilidad por ende no logran eficientemente sus responsabilidades. El objetivo general fue, Determinar la propuesta de mejora del desempeño laboral para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas, del sector servicio, rubro transporte interprovincial, caso: Expreso Nor Yauyos SCRL, Imperial – Cañete, 2020. Metodológicamente la investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental y de corte transversal. Para la recolección de la información se utilizó la técnica de encuesta, como instrumento el cuestionario. Dando como resultado que sí existe la satisfacción y eficiencia, en la innovación muestran deficiencia en cuanto a la aplicación del desarrollo de sus talentos y en crecimiento que solo a veces se brinda capacitaciones oportunas y constantes a todos los colaboradores en la empresa. Llegando a la conclusión de que se propone realizar reuniones de actividades a todos los colaboradores, elaborar programas de capacitación con temas de acuerdo a las necesidades de cada área en la empresa y ejecutar actividades motivacionales a los colaboradores organizando, almuerzo de confraternidad y premios al mejor colaborador del mes.