La comunicación digital del corredor rojo, transporte urbano de la ciudad de Lima, del 2019 al 2020

Abstract

La incorporación de las tecnologías digitales y la aplicación de la Internet ha generado diversos cambios en las diferentes sociedades del mundo, es por ello por lo que en el presente trabajo se analizará uno de los aspectos que ha tenido mayor impacto frente a instituciones, organizaciones y marcas en general: La comunicación digital. El transporte público en Lima siempre ha sido un tema de interés por muchos, sin embargo, nunca se le ha dado demasiada importancia a los canales de comunicación con las que estas empresas cuentan o podrían contar. En el 2014, empieza a funcionar los servicios del Corredor Rojo (transporte público que pertenece al Sistema Integrado de Transporte - SIT), pero no es hasta el 2019 en donde la empresa decide marcar diferencia frente al transporte convencional, para de esta manera hacerse cargo tanto de lo positivo como de lo negativo que vendría tras comenzar a utilizar la comunicación digital como uno de los medios de comunicación frente a sus miles de usuarios diarios. Ideas Apátridas, agencia de comunicaciones, junto al Corredor Rojo tomaron responsabilidad ante este nuevo reto dentro del cual se decidieron implementar diferentes herramientas digitales para lograr los objetivos propuestos. Para esta investigación se utilizó la teoría Sociedad Red de Manuel Castells, que menciona que una sociedad vive entrelazada en redes que son conectadas a través de la Internet, hecho que vemos planteado en el caso del Corredor Rojo. En el caso de estudio “La comunicación digital del Corredor Rojo, transporte público de la ciudad de Lima, del 2019 al 2020” se enfatizó en evaluar cómo era la comunicación del medio de transporte urbano, además de analizar el Facebook y el sitio web del Corredor Rojo, en la cual observamos la evolución que se ha dado ya que, en un inicio, no existía ningún tipo de vínculo digital y luego de implementar estrategias y al finalizar el periodo de trabajo, los resultados fueron positivos por lo cual observamos la diferencia que ha podido tener la comunicación digital dentro del Corredor Rojo. La comunicación digital es la principal variable de mi investigación en la según Arango (2013) la define como la gestión de contenidos por medio de plataformas digitales de una organización, de marca o producto y que tiene como objetivo posicionar una reputación en línea. Por otro lado, para fines de esta investigación se desglosó el concepto principal en Facebook y Sitio Web, ya que fueron los canales empleados para dirigir la estrategia digital. En el primer capítulo, se describe el problema a resolver con el que contaba la empresa, además de mencionar como fue mi participación y el porqué de la elección de este tema para mi trabajo de investigación. En el capítulo dos, se menciona los referentes teóricos que son empleados para este trabajo de investigación y los conceptos más importantes dentro del trabajo de investigación realizado. En el capítulo tres, se realiza a profundidad el desarrollo del caso, es decir, nombramos los objetivos del presente trabajo y la metodología que se utiliza para la ejecución de la investigación. En el cuarto capítulo, se podrán leer las conclusiones, es decir los resultados obtenidos después de haber realizado la investigación, en este capítulo comentamos con claridad los resultados de los objetivos que se propusieron. Finalmente, en el quinto capítulo se detallan las recomendaciones a tomar en cuenta tanto para la empresa del Corredor Rojo como para cualquier persona que quisiera, en un futuro, implementar la comunicación digital en un medio de transporte público.