Relación entre el CRM y el desempeño empresarial de los agentes de carga de importación en Lima Metropolitana y Callao 2020

Abstract

El objetivo de la presente investigación es determinar la relación que existe entre el CRM con el desempeño empresarial de las agentes de carga de importación en Lima metropolitana y Callao 2020. El tipo de investigación fue descriptivo y correlacional, el diseño no experimental y transversal, se usó un muestreo probabilístico donde la muestra fue de 222 agentes de carga; los instrumentos usados fueron los cuestionarios de los investigadores Hong et al. (2004) para la variable CRM y Coltman et al. (2011) para el Desempeño empresarial, los cuales fueron validados por expertos y mostraron una alta confiabilidad mediante el coeficiente alfa de cronbach. En cuanto a la contrastación de hipótesis se utilizó el estadístico Rho de Spearman, obteniéndose como conclusión que; el CRM si se relaciona con el desempeño empresarial de los agentes de carga de importación en Lima metropolitana y Callao (r=0.337).