Criterios para responder quejas en TripAdvisor: caso Hotel Wyndham Costa del Sol Lima Airport- periodo 2012-2016

Vega Ocaña, Janneth Elizabeth

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Title: Criterios para responder quejas en TripAdvisor: caso Hotel Wyndham Costa del Sol Lima Airport- periodo 2012-2016

Authors(s): Vega Ocaña, Janneth Elizabeth

Advisor(s): Crespo Del Busto, Giannina Maria Luisa

Keywords: Industria hotelera; Medios sociales; Satisfacción del cliente

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Issue Date: 2018

Institution: Universidad San Ignacio de Loyola

Abstract: Analiza las respuestas a las quejas y comentarios de clientes satisfechos e insatisfechos recibidas por Hotel Wyndham Costa del Sol Lima Airport a través de una plataforma de libre acceso, TripAdvisor. Tiene como objetivo determinar qué criterios están relacionados a la obtención de respuestas a quejas en el periodo 2012-2016.

Link to repository: https://repositorio.usil.edu.pe/handle/usil/3199

Discipline: Administración Hotelera

Grade or title grantor: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Administración Hotelera, Turismo y Gastronomía. Carrera de Administración Hotelera

Grade or title: Licenciado en Administración Hotelera

Register date: 25-May-2018

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