Criterios para responder quejas en TripAdvisor: caso Hotel Wyndham Costa del Sol Lima Airport- periodo 2012-2016

Vega Ocaña, Janneth Elizabeth

Título: Criterios para responder quejas en TripAdvisor: caso Hotel Wyndham Costa del Sol Lima Airport- periodo 2012-2016

Autor(es): Vega Ocaña, Janneth Elizabeth

Asesor(es): Crespo Del Busto, Giannina Maria Luisa

Palabras clave: Industria hotelera; Medios sociales; Satisfacción del cliente

Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Fecha de publicación: 2018

Institución: Universidad San Ignacio de Loyola

Resumen: Analiza las respuestas a las quejas y comentarios de clientes satisfechos e insatisfechos recibidas por Hotel Wyndham Costa del Sol Lima Airport a través de una plataforma de libre acceso, TripAdvisor. Tiene como objetivo determinar qué criterios están relacionados a la obtención de respuestas a quejas en el periodo 2012-2016.

Enlace al repositorio: https://repositorio.usil.edu.pe/handle/usil/3199

Disciplina académico-profesional: Administración Hotelera

Institución que otorga el grado o título: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Administración Hotelera, Turismo y Gastronomía. Carrera de Administración Hotelera

Grado o título: Licenciado en Administración Hotelera

Fecha de registro: 25-may-2018

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