Gestión de calidad con el uso de la motivación de Frederick Herzberg y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro corte de cabello, peinados-salón de belleza en la ciudad de Huaraz, 2018.

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar las principales características de la gestión de calidad con el uso de la motivación de Frederick Herzberg y plan de mejora en los Mypes del sector servicio – rubro corte de cabellos peinados – salón de belleza en la ciudad de Huaraz, 2018. La investigación fue de diseño no experimental, transversal y descriptivo, para recoger la información necesaria se empleó una población muestral de 49 representantes de las micro y pequeñas empresas a quienes se le aplicó un cuestionario de 21 preguntas. A través del uso de la técnica de la encuesta se obtuvieron que, El 42.90% de los dueños tienen entre los 31 a 50 años. El 55.10% de los microempresarios son del género femenino. El 26.50% de los encuestados tienen un grado de instrucción no universitario. El 49.0% de las micro y pequeñas empresas influyen en el rubro de 7 a más años. El 57.10% de las Mypes como objetivo de creación generar ingresos. El 44.90% de los microempresarios planifican soluciones para los problemas de la empresa. El 40.80% de los encuestados implementan un plan de mejora para la empresa. El 32.70% de los encuestados brindan seguridad y limpieza adecuada para el bienestar de los colaboradores. El 38.40% de los representantes realizan capacitaciones a sus colaboradores. El 36.30% de los representantes reconocen el desempeño de los colaboradores. El 42.90% de los encuestados manifiestan que a través de las motivaciones hacia los colaboradores alcanzaron un ambiente laboral cálido. El estudio de investigación concluye que, las micro y pequeñas empresas tienen representantes del género femenino, buscando generar ganancias, brindan seguridad y limpieza adecuada para el bienestar de los colaboradores, realizan capacitaciones a sus colaboradores, reconocen el desempeño y alcanzan un ambiente cálido.