Implementación de mejora de la red de distribución del canal digital de una empresa comercializadora de electrodomésticos, Lima- Perú, 2021-2022

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional titulado “Implementación de mejora de la red de distribución del canal digital de una empresa comercializadora de electrodomésticos 2021-2022” propone una solución al problema presentado en la empresa Integra Retail SAC, que derivó en pérdida de ventas, alta rotación del personal, sobrecostos logísticos y por ende rentabilidad desfavorable de su canal digital. Las alternativas de solución seleccionadas cumplieron con el objetivo de mejorar el escenario inicial, mediante metodologías aplicadas para incrementar las ventas, reducir la rotación del personal, aprovechar al máximo los recursos y mejorar los costos. El despliegue de la solución al problema se atendió desde dos frentes. El primer frente se focalizó desde el área de Recursos Humanos puesto que se identificó que el personal no tenía información clara sobre sus funciones, responsabilidades y en otros casos no estaban capacitados para el puesto, por lo que se aplicaron técnicas cualitativas que permitieron formalizar las actividades a través de la implementación del Manual de Organización y Funciones que mejoró la productividad y el compromiso de los colaboradores con la empresa. Al resolver el primer frente, la solución se centró en el área de Planeamiento que inicialmente no participaba de la atención del canal digital, pero que al incorporarse en la gestión del comercio electrónico identificó las causas de la pérdida de ventas y sobrecostos logísticos por traslados de mercadería innecesarios, mercadería dañada, entre otros; resolviéndose este segundo frente con el rediseño de la red de distribución y la adecuada planificación de la demanda en la cadena de abastecimiento.