Calidad de servicio y su relación con la preferencia del cliente en la botica Rodríguez, San Ignacio-Cajamarca, 2023

Abstract

El objetivo del estudio fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la preferencia del cliente en la Botica Rodríguez, San Ignacio - Cajamarca, 2023, para lo cual se desarrolló una investigación aplicada, con nivel descriptivo correlacional, de corte transversal, con un enfoque cuantitativo y de diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 306 clientes, donde se utilizó dos instrumentos denominados cuestionarios, conformado por 32 ítems, con una escala de Likert. Se concluyó que existe relación entre la calidad de servicio y la preferencia del cliente en la Botica Rodríguez, San Ignacio - Cajamarca, 2023 con un sig. 0,000 < 0,05, donde el valor del coeficiente fue de 0,308 de Rho de Spearman, lo que indicó una correlación positiva y baja entre ambas variables.