Caracterización de la capacitación y competitividad de las mype del sector comercio rubro boticas del barrio Laykakota de la ciudad de Puno año 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general el de describir las características de la capacitación y competitividad de las Mype del sector comercio rubro ferreterías del barrio Laykakota de la ciudad Puno año 2017, para el desarrollo se utilizó el enfoque cuantitativo, el alcance y diseño fue descriptivo no experimental – transversal. La población estuvo conformado por 14 Mype y se les aplicó un cuestionario de 19 preguntas cerradas y se obtuvo los siguientes resultados: En el último año los colabores de las Mype sí tuvieron capacitación así también consideran que sí es necesario y lo consideran de mucha importancia, en los temas de capacitación refieren en un 57.14% atención al cliente y refieren que el tipo de capacitación que hace falta es entrenamiento, pero indican que sólo recibieron una capacitación en el último año puesto que a pesar de considerarlo necesario y de mucha importancia refieren que es una inversión de tiempo muy fuerte, el 71,43% indica que sí han mejorado los servicios de atención al cliente en las Mype, también refieren que sus colaboradores sí son competitivos, y que mayoritariamente las Mype sí se han preocupado por mejorar la tecnología, también el 64.29% cree que la afluencia a su negocio es por el lugar estratégico en el que está ubicado el negocio y además el 50% refirió que el factor que lo motiva a ser competitivo es la necesidad de mejorar su posición dentro de su entorno.