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Title: Relación entre la satisfacción laboral del personal de salud y la calidad de atención en el servicio de emergencia del Hospital de Apoyo I Santiago Apóstol- Utcubamba, 2019
Advisor(s): Vega Torres, Elena
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05
Issue Date: 12-Aug-2021
Institution: Universidad Nacional de Cajamarca
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el nivel de satisfacción laboral del personal de salud y la calidad de atención en el servicio de emergencia del Hospital de Apoyo I Santiago Apóstol-Utcubamba. Estudio de diseño no experimental, correlacional de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 30 trabajadores de salud y 218 usuarios externos que asistieron al servicio de emergencia. Para la recolección de los datos se utilizó dos instrumentos, un cuestionario de Font Roja dirigido al personal de salud y otro del Ministerio de Salud orientado a los usuarios externos. Resultados: el nivel de satisfacción laboral manifestado por el personal de salud es satisfactorio en un 70% frente a un 30% que expresaron insatisfacción siendo la dimensión satisfacción por el trabajo la que obtuvo un valor de 90% de satisfacción y la dimensión presión en el trabajo 73,3% de insatisfacción. La calidad de atención del usuario externo es satisfactoria en un 93,6%, obteniendo la dimensión seguridad un valor de 91,7% de satisfacción a diferencia de la dimensión elementos tangibles con 84,4% de insatisfacción. Se concluye que, existe relación estadísticamente significativa entre las variables nivel de satisfacción laboral y calidad de atención, el valor p< 0.05.
Discipline: Salud Pública
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Cajamarca. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ciencias. Mención: Salud Pública
Juror: Palacios Sánchez, Sara Elizabeth; Díaz Rivadeneira, Insolina Raquel; Bringas Abanto, Doris Elizabeth
Register date: 27-Jan-2023



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