Caracterización de capacitación y competitividad en las Mype rubro librería-mercado modelo Piura,2018.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar las característicasde la capacitación ycompetitividad de las MYPE,rubro librerías del Mercado Modelo de Piura, año 2018; las variables seleccionadas son las capacitación y competitividad, en la metodología de la investigación su tipo cuantitativo, niveldescriptivo, con un diseño no experimental, de corte transversal. La población está conformada por las 06MYPE, rubro librería delMercado Modelo, donde la muestra está conformada porlos 23trabajadores para la variable capacitacióny 73 clientes para la variable competitividad, habiendo aplicado la encuesta piloto para determinar la proporción positiva y negativa de clientes; la técnica de recolección de datos es la encuesta, yel instrumento es el cuestionario.Los principales resultados fueron: Respecto a la capacitación: (1) el 60% de los encuestados si ha sido capacitado, (2) el 50% ha sido capacitado cada 6 meses, (3) el 68% debe ser capacitado frente a cambios, (4) el 70% no es capacitado para resolver problemas complejos, (5) 82% ha sido capacitado con charlas. Respecto a la competitividad: (1) el 70% cree que la calidad del producto es un factor clave para la competitividad de la MYPE, (2) el 73% cree que la principal ventaja de la empresa a comparación de la competencia son los precios, (3) el 63% si posee capacidad para atender al público, (4) el 62% si cree que el personal ofrece una atención rápida, (5) el 68% se sintió satisfecho con los productos.