Las competencias laborales de los colaboradores y su relación con la calidad de servicio de TV Norte, Cajamarca, 2021

Abstract

La investigación buscó determinar la relación entre las competencias laborales de los colaboradores con la calidad de servicio de TV Norte, Cajamarca 2021, que, a juzgar por los resultados las competencias laborales en un promedio del 67.33%, es calificado como “No“; mientras que la calidad de servicio en promedio ponderado de 53.02% manifiestan que “No“ se llevan a cabo adecuadamente. La investigación, es de tipo aplicada y para su desarrollo empleó el método inductivo y deductivo. Asimismo, utilizará el instrumento del cuestionario y la técnica de la encuesta que se aplicó a la población muestral de 15 colaboradores para las competencias laborales y de 50 clientes para la calidad de servicio. Los resultados en general indican que existe relación directa y significativa entre la competencias laborales y la calidad de servicio en TV Norte, porque las competencias básicas en un promedio del 63.50% , las competencias conductuales en un promedio son calificadas en promedio del 68.50%; y las competencias funcionales en un promedio son calificadas en promedio del 70.00%; tienen respuesta a sus indicadores en promedio indican que “NO“ se realizan adecuadamente, mientras que la calidad de servicio en promedio ponderado de 53.02 manifiestan que “No“ se realizan adecuadamente y además porque el coeficiente Spearman tiene un valor rho de 0,856 lo que corrobora la relación de significancia indicada