Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de cirugía y consultorios externos del hospital MINSA Tingo María

Abstract

El propósito de la investigación consistió en establecer la relación que existe entre la calidad de atención brindada en las áreas de Cirugía y Consultorios Externos del Hospital MINSA Tingo María. Es un estudio aplicado con un diseño correlacional no experimental. Se seleccionó una muestra de 285 pacientes de una población conformada por 1095 personas, y se utilizó la fórmula estadística de universos finitos. La confiabilidad del instrumento se evaluó mediante el coef. Alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0.896. Los resultados indicaron que los usuarios entre 20 y 30 años de edad (35%) y entre 31 y 40 años de edad (22.8%) representaron la mayoría de los encuestados, con una desviación estándar de 13.6. Los datos obtenidos fueron sometidos a prueba utilizando el Chi2 y un p-valor de 0.000 (p < 0.05). Se concluyó que la percepción de la calidad de los servicios en las áreas de Cirugía y Consultorios Externos está altamente correlacionada con la satisfacción de los pacientes, con un margen de error de 0.0%.