Factores criticos de éxito utilizados en la implementación de un enterprise resourcer planning (ERP) como alternativa de control administrativo en opinión de los colaboradores de una microempresa, en Arequipa -2022.

Abstract

En este trabajo de investigación, se pretende evaluar los factores críticos de éxito que han sido utilizados por la microempresa, según la opinión de sus miembros, en la implementación de un sistema ERP como alternativa de control administrativo. Para la recopilación de información, se lleva a cabo un cuestionario de 40 ítems, el cual se aplica a 7 personas entre ellos gerentes y trabajadores y se utiliza escala de likert para la interpretación de respuestas, donde por medio de un análisis estadístico se valida la agrupación de ítems por factor, se interpreta a primera vista la puntuación de los factores y se evalúa la diferencia de opiniones entre gerentes y trabajadores. La investigación da como resultado que solo el 31% de los Factores Críticos de Éxito se han cumplido y que un 38.46 % de los factores han sido menos tendidos en la empresa, además las opiniones de los trabajadores y gerentes presentan diferencia y se encuentran fallas en el proceso de ejecución del proyecto, por lo tanto, se concluye que no se logra implementar el ERP siguiendo la totalidad de los factores críticos de éxito.