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Title: Optimización del trámite documentario de expedientes basado en el Lean Office para una municipalidad distrital, Arequipa, 2022
Advisor(s): Bustos Arapa, Braulio Ángel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 10-Nov-2023
Institution: Universidad Católica de Santa María
Abstract: El presente trabajo tiene como finalidad optimizar el trámite documentario de expedientes realizando una propuesta basada en el Lean Office para una municipalidad distrital debido a que se observaron problemas en las diferentes áreas que se encargan del manejo de la documentación de los expedientes, ocasionando demoras en los mismos y errores que hacen que la carga laboral aumente teniendo que reprocesar muchas veces los mismos. El nivel de investigación es descriptivo debido a que se analiza la situación actual de las variables y su variación de mejora planteada; es no experimental, y las técnicas utilizadas son el análisis documental donde se estudiará la directiva de la municipalidad para el manejo de expedientes y la observación presente directa realizando visitas a las áreas involucradas para identificar los problemas. Los resultados de la investigación evidencian una mejora en el trámite de los expedientes al hace uso de la metodología Lean Office evidenciando que de ser aplicada se influiría de manera positiva logrando porcentajes altos de reducción de tiempos, así como también de reducción de errores con la capacitación de los trabajadores. Por otro lado, los resultados de la evaluación económica basada en el costo – beneficio nos indican que el estudio es viable.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Ticse Villanueva, Edwing Jesus; Rivera Chavez, Maria Eugenia; Delgado Bastidas, Jose Rafael
Register date: 19-Dec-2023



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