Optimización del trámite documentario de expedientes basado en el Lean Office para una municipalidad distrital, Arequipa, 2022

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad optimizar el trámite documentario de expedientes realizando una propuesta basada en el Lean Office para una municipalidad distrital debido a que se observaron problemas en las diferentes áreas que se encargan del manejo de la documentación de los expedientes, ocasionando demoras en los mismos y errores que hacen que la carga laboral aumente teniendo que reprocesar muchas veces los mismos. El nivel de investigación es descriptivo debido a que se analiza la situación actual de las variables y su variación de mejora planteada; es no experimental, y las técnicas utilizadas son el análisis documental donde se estudiará la directiva de la municipalidad para el manejo de expedientes y la observación presente directa realizando visitas a las áreas involucradas para identificar los problemas. Los resultados de la investigación evidencian una mejora en el trámite de los expedientes al hace uso de la metodología Lean Office evidenciando que de ser aplicada se influiría de manera positiva logrando porcentajes altos de reducción de tiempos, así como también de reducción de errores con la capacitación de los trabajadores. Por otro lado, los resultados de la evaluación económica basada en el costo – beneficio nos indican que el estudio es viable.