Satisfacción Laboral según las Características Ocupacionales en la Municipalidad Provincial de Arequipa, 2017

Abstract

El talento humano es un elemento esencial en todas instituciones públicas y empresas indudablemente, la satisfacción laboral de los mismos es un referente muy importante ya que dependerá del estado de bienestar que tengan para su desempeño laboral así mismo la eficiencia y productividad. En la presente investigación se realizó con el fin de identificar y relacionar la satisfacción laboral de los trabajadores según ciertas características ocupacionales, ya que es probable que exista una relación estrecha entre alguna característica en particular, así mismo el resultado de esta relación puede ser la causa por la cual existe deficiencia en la calidad de atención al contribuyente o usuario de parte de los trabajadores en la Municipalidad Provincial de Arequipa. Mediante un cuestionario estructurado se encuestó a 213 colaboradores de la Municipalidad Provincial de Arequipa, con el propósito de determinar sus características ocupacionales y el nivel de satisfacción laboral así como su asociación entre ambas variables. Se encontró que el nivel de satisfacción laboral para el tipo de trabajador directivo público es de 46.01% altamente satisfechos, por otro lado analizando la satisfacción laboral por dimensiones fue mayormente satisfecho para la satisfacción personal, con la forma de trabajo, en relación al jefe o subordinado, con oportunidades de desarrollo, ambiente físico, compañeros y reconocimientos con porcentajes entre 29.89 a 54.61%; sin embargo, en la satisfacción con la remuneración presentó un 28.78% con nivel de insatisfecho. Se determinó asociación entre tipo de trabajador y satisfacción personal, la edad y satisfacción con las oportunidades de desarrollo, condición laboral y satisfacción con las oportunidades de desarrollo, edad y satisfacción con la remuneración, tiempo de servicio y satisfacción con la remuneración, condición laboral y satisfacción con la remuneración, tiempo de servicios del trabajador y satisfacción con el ambiente físico, siendo estadísticamente significativos (p<0.05), el resto de dimensiones no presentaron asociación. Palabras clave: satisfacción laboral, ocupacionales, asociación.