Evaluación de las estrategias de logística de equipo motorizado y su influencia en la calidad de los servicios de la empresa Terminal Internacional del Sur S.A., Islay - Arequipa - 2022

Abstract

El presente estudio orienta su objetivo en determinar la influencia de la evaluación de las estrategias logísticas de equipo motorizado en la calidad de los servicios de la Empresa Terminal Internacional del Sur localizada en la región de Arequipa, cuya metodología se enmarca en un enfoque cuantitativo de diseño no experimental de nivel correlacional causal que empleó un cuestionario orientado a los 13 colaboradores, cuyos resultados encontrados fueron de acuerdo al objetivo general de la investigación que existe relación positiva y significativa entre las estrategias logísticas y la calidad de servicio, se concluye que existe relación positiva y significativa entre las estrategias logísticas y la calidad de servicio, así mismo la hipótesis planteada en la investigación se confirma con un coeficiente de Rho de Spearman de 0.922 demostrando una asociación positiva considerable entre las variables, es decir una adecuada evaluación de estrategias logísticas permitirá una calidad de servicio satisfactoria para los clientes de la Empresa Terminal Internacional del Sur S.A. Se recomienda establecer un sistema donde se informe en tiempo real sobre el servicio de la Empresa Terminal Internacional del Sur S.A., Arequipa, estableciéndose un mapeo y trazabilidad de los servicios de los clientes y se conozca cuáles son los errores más frecuentes que no permiten brindar un servicio de calidad.