Análisis de los niveles de productividad y satisfacción al cliente mediante la implementación de un sistema de Gestion de la calidad conforme a la Norma ISO 9001:2015 en el hotel Colca Lodge S.A

Abstract

El trabajo de investigación busca demostrar el mejoramiento de los niveles de productividad y satisfacción del cliente mediante la implementación de un sistema de gestión bajo la Norma ISO 9001:2015. Se plantea el problema, las motivaciones principales por las cuales se realiza la investigación, las cuales son demostrar el incremento de los niveles de productividad y satisfacción al cliente, y así dar confiabilidad de la eficacia de los procesos de la empresa. Describimos la empresa y realizamos un diagnóstico situacional, para ello veremos el nivel de cumplimiento de la empresa; así mismo los niveles de ocupabilidad que tiene cada mes en diferentes años, y los niveles de productividad y satisfacción al cliente antes de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad. Se desarrollará el Sistema de Gestión de Calidad en la empresa, para después ver sus beneficios que tuvo respecto a los niveles y a un beneficio económico.