Análisis de los Procedimientos Comerciales de una Empresa Prestadora de Servicios Eléctricos y Propuesta de un Modelo de Gestión de Calidad Basado en la Norma Iso 9001:2008 para la Estandarización de los Procedimientos Comerciales, Arequipa 2012

Abstract

Calidad Calidad Total Sistema de Gestión de la Calidad Función Necesidad de Que Exista un Sgc en una Empresa Características o Principios de un Sgc Enfoque de la Calidad Enfoque de Procesos Enfoque a Clientes Norma Iso 9001 Concepto Ventajas Inconvenientes Campo de Aplicación Estructura de la Norma Requisitos Implementación Mantenimiento Producción