Impacto de las TIC en el comercio de vehículos livianos de la empresa Masa en la ciudad de Arequipa, 2021

Abstract

Este trabajo de indagación se trabajó en la empresa Toyota - Mitsui Automotriz de la ciudad de Arequipa, una empresa posicionada en el sector de autos de tipo liviano, camiones Hino, vehículos nuevos, semi nuevos, ventas corporativas y con la presencia en el comercio electrónico permitiendo un crecimiento en el mercado. El trabajo se desarrolla a través de capítulos, en el primero: Se desarrolla el planteamiento teórico que describe la problemática base de la investigación, la justificación y el objetivo es: determinar el impacto del uso de las TIC en el comercio de vehículos livianos en la empresa Toyota - Mitsui Automotriz de los 2019 – 2021. En el segundo capítulo se trabaja el planteamiento teórico de la investigación como base para el trabajo de recolección de datos, se describe los conceptos y términos para el trabajo de investigación. En el tercer capítulo se trabaja el planteamiento operacional en esta base se tiene presente las técnicas e instrumentos a utilizar, campo de verificación y el trabajo de recolección de datos. En el trabajo se utiliza la encuesta como instrumento, las cuales se aplicó a los clientes internos y clientes externos, se aplicó a un total de 18 personas como clientes internos y de 301 personas como clientes externos. Así mismo se obtuvieron datos de la empresa Toyota - Mitsui Automotriz de la ciudad de Arequipa. En el último capítulo se realiza un análisis de los principales resultados y análisis de la investigación para obtener llegar a las conclusiones y recomendaciones