Factores asociados a la música que influyen en la satisfacción del cliente en tiendas departamentales en la ciudad de Arequipa

Abstract

RESUMEN La presente investigación tiene como finalidad principal revelar cuales son los factores asociados a la música que tienen mayor impacto en la satisfacción del cliente en tiendas departamentales de Oeschle, Falabella y Ripley en la ciudad de Arequipa. Objetivo general. Determinar los factores asociados a la música que influyen de forma positiva en la satisfacción del cliente en tiendas departamentales en la ciudad de Arequipa. Método. A través de un modelo de investigación no experimental, se aplicó el cuestionario con una muestra estadística de un total de 426 personas que vivan actualmente en la ciudad de Arequipa (n=20; α=.918 ω=.914). En segundo lugar, es importante mencionar que se descartaron 21 encuestas debido a la poca varianza que aportaban al instrumento. Resultados. Los resultados obtenidos evidenciaron una relación positiva de los factores comodidad hacia estado de ánimo e intención de compra; estado de ánimo hacia satisfacción del cliente; innovación hacia estado de ánimo y satisfacción del cliente; intención de compra hacia estado de ánimo, precio percibido y satisfacción del cliente; precio percibido hacia estado de ánimo, innovación del establecimiento y satisfacción del cliente. Conclusión: Como conclusión, se resalta que el factor asociado a la música más importante aplicado a las tiendas departamentales en la ciudad de Arequipa, es la Satisfacción del Cliente. Asimismo, es importante subrayar la siguiente cadena de influencias positivas demostradas en el modelo de investigación Comodidad → Intención de Compra → Precio Percibido → Innovación del Establecimiento → Estado de Ánimo → Satisfacción del cliente. Palabras Clave: Experiencia de compra, Estado de ánimo, Satisfacción del cliente, Intención de compra, Precio percibido.