Gestión de Recursos Humanos y la influencia en la calidad de servicio al usuario, en la Municipalidad Distrital de Socabaya, 2022

Abstract

La presente investigación se ejecuta con la finalidad de determinar la influencia de la Gestión de los Recursos Humanos en la calidad del Servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Socabaya, 2022. Los resultados, pretendemos se conviertan en una guía para que las autoridades del Municipio de Socabaya concuerden en sus planteamientos y decisiones, los funcionarios y trabajadores del citado Municipio con la población. El presente estudio, es de tipo descriptivo correlacional, con diseño transeccional exploratorio, que permitirá evaluar las variables Gestión de Recursos Humanos, y la Calidad de Servicios del Municipio de Socabaya, con información tomada de una muestra probabilística y representativas de trabajadores y usuarios de dicha Municipalidad. Ambas encuestas conformadas de 20 ítems tipo escala de Likert, con cinco opciones de respuestas, resultados que serán procesados en el software SPSS versión 25, que nos permitirán procesar, analizar y obtener resultados estadísticamente válidos, y asimismo, nos permitirán determinar la influencia de las variables estudiadas y los contrastes de hipótesis, de acuerdo a las pruebas estadísticas según el tipo de variables del Estudio. Para determinar el nivel de influencia de las variables, utilizaremos la metodología propuesta en la Escala de Clima Organizacional (EDCO), (MJ Zárate Recalde · 2013) que nos permite efectuar una adecuada medición e interpretación de las variables en estudio.