Propuesta de Distribución de Planta para Mejorar los Niveles de Servicio al Cliente en la Nueva Sede de una Empresa de Revestimiento de Equipos de Minería en la Ciudad de Arequipa

Abstract

El presente trabajo surge debido a que la empresa en estudio, Liner SAC, Empresa que brinda soporte de soluciones de equipos para la minería, desea mejorar el servicio al cliente y cubrir la demanda insatisfecha que ha venido presentando en cuanto a sus productos de revestimiento, puesto que sus ingresos se podrían ver afectados por el servicio que se ofrece debido al incumplimiento de las fechas de entrega de estos. La propuesta inicia explicando los conceptos y metodologías necesarias que se tocarán en toda la tesis. Como primer punto se indaga sobre el rubro, principales proyectos, clientes y se realiza un análisis FODA de la empresa. Luego se desarrolla un Análisis Operacional en el que se describe la situación actual a nivel de distribución de planta, personal, productos, procesos y maquinaria, dándose a conocer que el principal problema radica en el mal diseño y mala distribución de la planta. Posteriormente, se realiza un diagnóstico de la situación actual de la empresa, identificándose los problemas en los niveles de atención dada la mala distribución de la planta. El diagnóstico inicia presentando la demanda de sus productos, mostrando que la mayor venta se da en el servicio de revestimiento y dentro de éste uno de sus productos más vendidos son las tuberías, por lo que se realiza un análisis de este proceso a través de un Diagrama de Análisis del Proceso (DAP), un diagrama de recorrido y un estudio de tiempos, donde se puede observar la alta recurrencia en la manipulación y transporte de producto, así como almacenajes inadecuados. Se concluye el diagnóstico verificando la existencia de los problemas en el nivel de servicio a través de un análisis de indicadores como la desviación del ciclo de fabricación, órdenes completas e índice de rotación. La finalidad del proyecto radica en mejorar el nivel de servicio al cliente proponiendo la distribución de planta en una nueva sede, para lo cual se analizaron 3 posibles alternativas de localización. Aplicando el Método Brown y Gibson se concluyó que la localización estratégica estaría en Río Seco. Finalmente se presentó un diseño de distribución de planta utilizando el método SLP para establecer las relaciones de cercanía entre áreas y el método de Guerchet para dar las dimensiones de estas. Con esta nueva distribución, se disminuye el tiempo de ciclo, las distancias que se recorren son menores y se logra mejorar el cumplimiento de los tiempos de entrega de los productos, es decir, se mejora el nivel de servicio al cliente. Palabras Clave: Distribución de Planta, Nivel de servicio, Revestimiento de Equipos