Impacto del clima laboral en la rotación de agentes telefónicos de Lima, año 2022

Abstract

The research carried out is fundamentally characterized by demonstrating the impact that the work environment has on the constant change of telephone agents in Lima during the year 2022, it is a descriptive and non-experimental study which contains an approach to strategies focused on reducing internal problems and achieve a healthy work environment that provides satisfaction and safety to workers. This study will allow us to validate if the guidelines of the company are in accordance with the needs of the collaborator, if the benefits and recognitions are being favorable for the entire work team, reaching satisfaction with the Company. According to the hypotheses raised, it is certain that the unfavorable work environment falls directly on the high percentage of staff turnover.

La investigación realizada se caracteriza fundamentalmente en demostrar el impacto que tiene el clima laboral en el constante cambio de agentes telefónicos en Lima durante el año 2022, es un estudio descriptivo y no experimental el cual contiene un planteamiento de estrategias enfocadas en reducir la problemática interna y lograr un ambiente de laboral sano que brinde la satisfacción y seguridad a los trabajadores. Este estudio nos permitirá validar si los lineamientos de la empresa van de acuerdo con las necesidades del colaborador, si los beneficios y reconocimientos están siendo favorables para todo el equipo de trabajo alcanzando la satisfacción con la Empresa. Según las hipótesis planteadas se tiene la certeza que el clima laboral poco favorable recae directamente en el alto porcentaje de rotación del personal.