Diseño del proceso de atención aplicando Lean Healthcare para incrementar el nivel de servicio en un centro médico

Abstract

El presente trabajo se da a conocer un diseño basado en el proceso de atención del centro médico P&P Anatomy, ubicado en la ciudad de Chiclayo, encargado de brindar servicios de salud en 9 áreas en donde se tiene un nivel de servicio del 75% el cual se encuentra por debajo del rango en otros establecimientos de Salud públicos. Teniendo en cuenta el objetivo principal que es el diseño del proceso de atención aplicando HealthCare en el centro médico P&P Anatomy incrementa el nivel de servicio. Se aumentó el nivel de servicio ya que se los tiempos muertos dentro del proceso de esa manera se pueden tener mayores ingresos y mejorar la calidad deservicio en el centro médico la metodología usada de baso en el diagnóstico inicial, luego el diseño de las propuestas y por último la evaluación económica de la propuesta. La metodología utilizada en la propuesta permitió mediante simulación disminuir un 70 % de tiempos de espera que resultara beneficioso para la empresa y lograra disminuir la demora en la atención.