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Título: La fidelización del cliente y el E-Commerce en la empresa Mi Banco de la agencia la Joya en la ciudad de Arequipa en el año 2020
Asesor(es): Tovar Chambilla, Humberto Brian
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
Resumen: El presente estudio buscó determinar la relación que existe entre la fidelización del cliente y el E-Commerce en la empresa Mi Banco de la agencia la Joya en la ciudad de Arequipa en el año 2020, se aplicó una investigación descriptiva correlacional, donde la muestra estuvo constituida por 118 socios a la que se le aplicó la técnica de la encuesta, los datos fueron analizados y descritos bajo el Excel y SPSS. Los resultados se determinan de la siguiente manera la relación que existe entre la fidelización del cliente y el e-commerce es significativa y positiva con r=0,783, la relación que existe entre adquisición del cliente y el e-commerce es significativa r=0,644, la relación que existe entre retención del cliente y el e-commerce r=0,723 es positiva, la relación que existe entre la fidelidad del cliente y el e-commerce r=0,723 es significativa. Llegando a la conclusión siguiente: Existe una correlación positiva y significativa entre las variables fidelización del cliente y el e-commerce.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Comercial
Institución que otorga el grado o título: Universidad José Carlos Mariátegui. Facultad de Ciencias Jurídicas Empresariales y Pedagógicas.
Grado o título: Ingeniero Comercial
Jurado: Cornelio Aira, Rocio Claribel; Laquita Espinoza, Rubén Moisés; De la Paz Ramos, José Miguel
Fecha de registro: 23-nov-2021



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