El estrés de los trabajadores afecta la calidad de servicio en la Universidad Nacional del Altiplano ciudad de Puno Año 2017

Abstract

La investigación aborda un tema muy importante que se está presentando en muchas instituciones y/o empresas, cuyo objetivo es determinar de qué forma afecta el estrés laboral de los trabajadores en la calidad de servicio de la Universidad Nacional del Altiplano Ciudad de Puno año 2017, considerando como guía al autor Sampieri, (2010), estableciendo que es de tipo explicativo, puesto que busca conocer cómo se muestra el estrés en los trabajadores y su influencia en la calidad del servicio que ofrece la Universidad, cuyo diseño de investigación es el no experimental de tipo transversal, esto debido a que no se manipulo las variables deliberadamente en ningún momento, este estudio fue aplicado a una población de 900 trabajadores que desarrollan sus actividades en la Universidad (UNA –Puno), en las 35 escuelas profesionales y también al personal de las oficinas administrativas; considerando el tipo de muestreo probabilístico conformado de 280 personas que representan la muestra. Concerniente a la recolección de datos e información, se aplicó como instrumento el cuestionario, cuya técnica es la encuesta; posteriormente estos datos fueron ingresados a los programas estadísticos (SPSS y Excel) para su respectivo procesamiento y análisis obteniendo los resultados: que los trabajadores administrativos se muestran estresados, esto debido a los aspectos de ambiente de trabajo e individuo que son generadores de estrés, se pudo identificar a los factores más resaltantes, como son los factores de tiempo y tarea, como también la desmotivación en el trabajo; en consecuencia la Universidad Nacional del Altiplano se ve afectada con lo que ofrece en relación a la calidad de servicio.