Caracterización de la gestión de calidad bajo el uso de las herramientas de las TIC (implementación de un software para el manejo de historias clínicas) en las micro y pequeñas empresas del sector servicios – rubro actividades de hospitales (clínicas) del distrito de Huaraz, 2015

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal describir las principales características de la gestión de calidad bajo el uso de las herramientas de las tecnologías de información y comunicaciones (implementación de un software para el manejo de historias clínicas) en las Micro y Pequeñas empresas del Sector Servicios - Rubro Actividades de Hospitales (clínicas) del distrito de Huaraz, 2015. El Tipo de investigación fue descriptivo, cuantitativo. En cuanto al diseño de investigación fue no experimental (Transeccional o transversal), porque se recolectó los datos en un solo momento, en un tiempo único. Siendo su propósito describir la variable en estudio. La población estuvo conformada por los gerentes de las MYPE del sector servicio–rubro actividades de hospitales (clínicas) de Huaraz, de los cuales se determinó como muestra a 6 establecimientos clínicos que tenían la denominación actividades de hospitales (clínicas). Entre los principales resultados alcanzados fue que el total de los gerentes afirman que se considera la importancia de la aplicación de un software para el almacenamiento de datos de sus clientes. El 34% de los gerentes encuestados señala que a veces tienen en cuenta la eficiencia por parte de los trabajadores en la recepción de información de sus clientes, mientras que un 33% señala que casi siempre tiene en cuenta la eficiencia por parte de los trabajadores en la recepción de información de sus clientes, 33% señala que a veces tiene en cuenta la eficiencia por parte de los trabajadores en la recepción de información de sus clientes. Finalmente, como conclusión que las herramientas tic aplican un proceso de garantizar seguridad y control dentro del proceso de almacenamiento de datos de los clientes, para evitar perdida de información de los clientes ahorrando tiempo de proceso de almacenar información. Las herramientas son aquellos que poseen las capacidades y los conocimientos especializados que permiten organizar los conocimientos en sistemas y estructuras que facilitan el uso productivo de los recursos de información y de conocimientos.