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Gomez, C., (2024). Trámites documentarios y calidad de servicio en las oficinas administrativas de la FCAC-UPLA, Huancayo-2022 [Universidad Peruana Los Andes]. https://hdl.handle.net/20.500.12848/6925
Gomez, C., Trámites documentarios y calidad de servicio en las oficinas administrativas de la FCAC-UPLA, Huancayo-2022 []. PE: Universidad Peruana Los Andes; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12848/6925
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Title: Trámites documentarios y calidad de servicio en las oficinas administrativas de la FCAC-UPLA, Huancayo-2022
Authors(s): Gomez Canicela, Cristian
Advisor(s): Cerron Aliaga, Miguel Anibal
Keywords: Tramites documentarios; Calidad de servicio
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 19-Jan-2024
Institution: Universidad Peruana Los Andes
Abstract: En este estudio se determinó el nivel de relación entre Trámites Documentarios y
Calidad de Servicio en las oficinas Administrativas de la Facultad de Ciencias Administrativas
y Contables de la Universidad Peruana Los Andes, Huancayo 2022, a partir de la interrogante
planteada: ¿Cómo se relaciona los Tramites Documentarios y Calidad de Servicio en las
oficinas Administrativas de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la
Universidad Peruana Los Andes, Huancayo 2022?; El objetivo era determinar el nivel de
relación de las variables. El marco metodológico incluyó el método científico, de forma
particular el método hipotético – deductivo, tuvo un tipo de método estadístico, básico, con un
nivel relacional y un diseño no experimental de corte transeccional; con respecto a la población
se conformó por 1810 estudiantes y como muestra se realizó a 317 estudiantes; se aplicó
cuestionarios para la recolección de datos. Los resultados dados expusieron que existe una
relación significativa entre los tramites documentarios y calidad de servicio, además, con una
relación positiva muy fuerte (rs=0.0749, p. <0.05). Se recomendó a la universidad mejorar los
procesos para los tramites documentarios en las oficinas con una adecuada gestión que incluya,
capacitar a los trabajadores en temáticas de comunicación y motivación para ser más empático
cuando se interactúe con los estudiantes, con un plan de gestión que se adapte a las necesidades
de cada puesto.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12848/6925
Discipline: Administración y Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Alvarado Canturin, Doris Isabel; Casas Cordova, Carlos Jonas; Soto Cardenas, Fredy Orlando
Register date: 20-Feb-2024
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