Comercio electrónico para mejorar la calidad del servicio en el proceso de venta de la empresa Concretera J&A SAC - Huancayo - 2023

Abstract

La investigación titulada “Comercio Electrónico para mejorar la Calidad del Servicio en el proceso de venta de la Empresa Concretera J&A SAC - Huancayo – 2023” tuvo como objetivo de determinar en qué medida el Comercio Electrónico permite mejorar la Calidad de Servicio en el Proceso de Venta de la Empresa Concretera J&A SAC – Huancayo. Asimismo, la hipótesis que se ha formulado es el siguiente: El Comercio Electrónico permite mejorar la Calidad de la Servicio en el Proceso de Venta de la Empresa Concretera J&A SAC - Huancayo, en medida significativa. El método empleado en la presente investigación fue el método científico; siendo el tipo de investigación aplicada, el nivel de investigación descriptivo y aplicativo y el diseño empleado fue preexperimental; se considero el muestreo no probabilístico por conveniencia, para así asegurar la recopilación de datos los cuales se ha empleado a 20 clientes. El cuestionario que se aplicó fue el tipo de escala de Likert. Los resultados de la investigación concluyen que: Se determinó el estadístico de contraste mostró que el p-valor = 0,000 < 0,05, se rechazó la hipótesis nula, aceptándose la hipótesis alterna que es la de investigación, es decir qué; la mediana poblacional de la percepción de la calidad de servicio en el post-test es mayor que en el pre-test, tras la implementación del comercio electrónico. Es decir que el Comercio Electrónico permite mejorar la Calidad de Servicio en el Proceso de Venta de la Empresa Concretera J&A SAC - Huancayo, en medida significativa.